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赛程改了、名单没出、换台设备打不开,先在这里查一遍
追一场球最容易被卡住的地方,其实就那么几个:开球时间临时调整、首发名单迟迟不出、换了浏览器画面错位。 开云看台把这些问题按场景整理成可以直接照做的步骤,展开就有结论,照着做基本能自己解决; 确实解决不了的,页面底部留了直接找人的入口。
01
赛程与场次问题
开球时段变了、场次延期了、牌记到哪一笔——按这四条自查。
01 开球时间临时改了,我在哪里能看到最新时段?
打开赛程中心正式版,页面默认落在当前轮次。被调整过的场次会在对阵行尾部挂上 待确认 标记,时段确认后换成 已确认,新时间就写在原来的位置。
你如果订阅了这一场,改动落定后提醒会重新发一次,不用自己盯着刷新。
02 延期的比赛会不会从列表里消失?
不会。延期场次留在原来的轮次位置,标记换成 延期,时段一栏暂时空着。
新时段落定后,标记换回绿色并回填时间。这样你按轮次往回翻,不会遇见一个查不到原因的空档。
03 红黄牌累计在哪一列看?
每一场对阵行右侧都有红黄牌计数,点开单场详情还能看到具体发生在第几分钟。
想看整季累计,进数据面板的“对抗与犯规”一组,按球队查看即可,两队并排放在同一屏里。
04 只想看某一轮的场次,怎么筛?
赛程中心顶部把全部轮次横向排开,点任意一轮就直接定位过去,不用一轮一轮往下滚。
也可以按赛季阶段收窄,常规阶段与间歇期分开呈现,间歇期的维护安排也挂在同一位置。
02
阵容与提醒问题
名单什么时候出、收不到提醒该往哪查,答案都在这一组。
01 首发名单为什么非要等到开赛前十分钟?
名单以开赛前十分钟为确认时点。在此之前展示的属于预测阵容,会明确标成 待确认;到点之后整体替换为确认版本,替补席一并列出。
这样安排的好处是,你看到的名单不会来回改,也不用一遍遍刷新去比对哪一版才是最新的。
02 确认前后,我分别能看到什么?
确认前是预测阵容加待确认标记,位置和号码有可能调整;到点后换成确认版,每名球员带着号码和位置出现,替补名单同时展开。
数据面板里的个人数据也在这一个时间点切换,和名单保持一致。
03 我开了提醒,却没收到,怎么办?
按顺序排查三步,多数情况走完前两步就好了:
- 看订阅里“阵容确认”这一项是不是单独开着,三类订阅互不连带。
- 看系统通知权限有没有被关掉,尤其是刚更新过系统或换过手机的时候。
- 看当前登录的设备和你手上的设备是不是同一台,订阅跟着账号走。
三步都正常还是收不到,把场次编号发工单给我们,会按编号单独查一遍推送记录。
04 提醒能不能只推一支球队?
能。订阅的时候选定关注的球队,之后所有阵容推送只覆盖这一支。
想同时跟几支也没问题,各自独立开关,互不影响,比赛日不会因为跟得多就把消息堆在一起。
03
账号与设备适配问题
换手机、换浏览器、加载慢,先照这四条走一遍。
01 桌面端和手机上排版不一样,是出问题了吗?
不是。桌面端用宽栏,赛程表和数据面板一次铺开;手机端把赛程压成单列卡片,数据面板改成横向滑动。
两边看到的内容一致,只是排布跟着屏幕走。战报专栏本来就是按移动端优先编排的,所以在手机上读起来反而更顺。
02 平板横屏显示不全,怎么调?
先在浏览器里把页面缩放恢复到 100%,再看顶部导航是否完整。横屏模式下导航会收成一条窄条,点右侧按钮展开即可。
仍然错位的话,把设备型号和浏览器版本发给工单,我们会按机型逐一排查。
03 打开慢、图片出不来,第一步做什么?
先换一次网络,在移动数据和 Wi-Fi 之间切换试一下;再清一次浏览器缓存,重新进页面。
这两个动作能解决大部分卡顿。还是慢的话,把出问题的场次和大致的时段告诉我们,方便对照那一时段的资源情况。
04 换了设备,订阅还在吗?
订阅跟着账号走,不跟着设备走。在新设备上用同一个账号登录,提醒设置会自动恢复。
旧设备退出登录之后不再接收推送,所以不用担心两边同时响。
04
版本与变更说明
获取渠道去哪看、改了什么怎么读,这一组说得最细。
01 在哪买KAIYUNV4,可用的获取渠道去哪看?
获取渠道列在内容目录的第一栏,按 Windows、macOS、主流移动浏览器和平板横屏分开写明。
进之前先确认手里的设备属于哪一类,版本号与环境对不上时,页面会出现功能缺项,比如数据面板少了某一组指标。
02 变更说明在哪查,怎么判断哪一条和我有关?
变更说明按 已适配、适配中、待确认 三种状态发布,每条后面带一个时间戳。
想快速找到跟自己有关的那条,先挑状态为“已适配”的,再按平台收一遍。时间戳越新,越接近最近一次维护。
03 为什么有的更新标着“待确认”,会不会一直等下去?
“待确认”表示这一项还在适配,尚未推到线上,不是最终状态。
这类条目会在赛季间歇期的每周维护里往前推进,推进后时间戳更新,标记从黄牌换成青牌。等不及的话,直接发工单问具体那一条。
04 每次更新我都得跟吗?
不必。会影响阅读体验的变更,会提前放进“已适配”里说清楚;只改后台逻辑的,不会打扰你。
订阅设置里把版本通知单独开关,收不收由你决定。
05
订阅与通知
三类提醒各管什么、多久响一次、怎么只留一部分。
01 站内提供哪几类订阅,怎么开?
赛程提醒、比分推送、阵容确认三类。登录之后在个人设置里逐项开关,每一项独立生效。
比如你只想在开赛前收到阵容,那就只打开“阵容确认”,另外两项保持关闭。
02 推送会不会很频繁?
频次取决于你选了哪些球队、开了哪几项。只跟一支球队的读者,比赛日通常收到开赛提醒、半场比分、终场比分三条,再加一次阵容确认。
不看的场次不会推,跟进多支球队时也按各自的比赛分开计算。
03 只想保留其中一部分提醒,怎么处理?
在订阅设置里逐条关掉不需要的那一类就行,关掉之后立即停止推送,不用等到下一轮。
想改回来随时打开,原来的球队选择还留着。
04 完全不想收推送了怎么办?
把三类全部关闭即可,账号和阅读记录都不受影响,赛程、战报和数据面板照样打开就能看。
以后想重新开,回到同一个页面打开开关就好。
转人工支持
上面都翻过了还是没答案?直接找人
自助答案覆盖的是常见情形。碰上需要单独查记录的问题——比如某一场的推送没到、某个版本在你的机型上表现异常—— 从下面三个入口任选一个联系我们,说明情况时会更快。
站内工单
适合带截图的问题
赛程变更、阵容确认、内容纠错都走这里。读者提交的比分与阵容疑问,平均在一个工作日内得到答复。
客服热线
15363257189
工作日 10:00-18:00 可致电,适合赛程变更与账号适配这类需要当场问清的情况。
邮箱
info@teamtrack-kaiyun.com.cn
适合把现象写得完整、附上设备信息和版本号的描述,同样受理赛程变更与账号适配咨询。
展开:提交问题前先把这几样准备好
- 设备型号与操作系统版本,手机、平板、台式机分别写清。
- 浏览器名称和版本号,换过浏览器的话把你试过的都写上。
- 出问题的场次编号或轮次,方便我们调出对应的记录。
- 问题出现的大致时段,比如开赛前十分钟左右、终场之后。
- 如果跟版本有关,附上设置里显示的版本号,以及系统提示的状态标签。